Kebijakan Refund & Pembatalan

Terakhir diperbarui: 30 September 2026

Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana pengembalian dana (refund) berlaku untuk setiap jenis transaksi di aplikasi Warung Komunitas. Karena jenis transaksinya berbeda-beda, ketentuan refund juga berbeda per kategori di bawah ini.

1. Top-Up Saldo Ku

Top-up Saldo Ku diproses melalui payment gateway pihak ketiga (transfer bank Virtual Account, QRIS, atau gerai retail). Ketentuannya:

• Jika pembayaran gagal atau kedaluwarsa (belum sempat dibayar), Saldo Ku Anda TIDAK bertambah, dan dana Anda tidak pernah kami terima — tidak ada proses refund yang diperlukan dari pihak kami.
• Jika Anda sudah membayar namun Saldo Ku belum bertambah dalam 1x24 jam, hubungi kami di halaman Kontak dengan bukti pembayaran — kami akan verifikasi dan menambahkan saldo secara manual, atau memproses pengembalian dana ke rekening/metode pembayaran asal Anda apabila top-up tidak dapat diproses.
• Top-up yang sudah berhasil masuk sebagai Saldo Ku TIDAK dapat dicairkan kembali ke rekening bank secara langsung, kecuali melalui fitur Tarik Saldo yang tersedia di aplikasi (jika ada saldo yang memenuhi syarat).

2. Transaksi Warung Digital (Pulsa, Token Listrik, Tagihan, dll.)

• Produk digital (pulsa, paket data, token listrik, dan sejenisnya) diproses secara instan oleh penyedia layanan (biller/operator). Begitu transaksi berhasil dan produk terkirim, transaksi tersebut bersifat final dan tidak dapat dibatalkan/di-refund — ini mengikuti praktik standar industri PPOB.
• Jika transaksi gagal diproses (mis. saldo/token tidak terkirim) namun Saldo Ku Anda sudah terpotong, dana akan otomatis dikembalikan ke Saldo Ku Anda. Apabila dalam 1x24 jam belum kembali, silakan hubungi kami.
• Untuk tagihan pascabayar (listrik, PDAM, dll.), proses verifikasi pembayaran dapat memakan waktu hingga 3x24 jam sebelum status transaksi final — silakan cek FAQ kami untuk detail per layanan.

3. Bantu Tolong (Antar-Jemput)

• Pembayaran untuk order Bantu Tolong baru diproses setelah order selesai (bukan di awal saat order dibuat) — karena itu, pembatalan order kapan pun sebelum selesai (termasuk saat Driver sudah ditugaskan/dalam perjalanan) tidak dikenakan biaya apa pun, sebab belum ada pembayaran yang diproses sama sekali pada titik itu.
• Jika order dibatalkan, tidak ada dana yang perlu dikembalikan karena memang belum ada pemotongan Saldo Ku atau pembayaran apa pun untuk order tersebut.
• Untuk order yang sudah selesai dan dibayar (Saldo Ku atau tunai ke Driver), lihat ketentuan umum di bagian "5. Cara Mengajukan Refund" di bawah jika Anda merasa ada kesalahan tarif/layanan.

4. Belanja di Warung Komunitas (Warung Lokal)

Warung Komunitas menghubungkan Anda dengan warung/Mitra lokal. Ketentuan retur barang fisik (barang rusak, tidak sesuai pesanan, atau tidak sampai) mengikuti kebijakan yang berlaku pada Mitra bersangkutan, namun tim Warung Komunitas akan membantu memediasi dan meninjau setiap keluhan yang dilaporkan melalui halaman Kontak selambat-lambatnya 3 hari setelah pesanan diterima.

5. Cara Mengajukan Refund

Hubungi kami melalui halaman Kontak dengan menyertakan: nomor pesanan/nomor referensi transaksi, bukti pembayaran (jika ada), dan penjelasan singkat kendala Anda. Tim kami akan meninjau dan merespons dalam waktu maksimal 3 hari kerja.