Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Terakhir diperbarui: 30 September 2026

Tentang Warung Komunitas

Apa itu Warung Komunitas?
Warung Komunitas adalah aplikasi yang menghubungkan warga dengan warung lokal (belanja kebutuhan sehari-hari), layanan pembayaran digital (Warung Digital), dan mitra jasa antar-jemput terpercaya (Bantu Tolong) dalam satu aplikasi.

Apakah Warung Komunitas gratis digunakan?
Ya, mengunduh dan mendaftar akun Warung Komunitas tidak dikenakan biaya. Biaya hanya berlaku untuk transaksi yang Anda lakukan (belanja, pembayaran Warung Digital, atau layanan Bantu Tolong), sesuai harga produk/layanan yang berlaku.

Bagaimana cara mendaftar sebagai Mitra (pemilik warung)?
Kunjungi halaman Daftar Mitra di situs ini, isi data usaha Anda, lalu tunggu proses verifikasi oleh tim kami.

Saldo Ku (Dompet Digital)

Apa itu Saldo Ku?
Saldo Ku adalah dompet digital di dalam aplikasi Warung Komunitas yang bisa Anda isi ulang (top-up) dan gunakan untuk membayar transaksi Warung Digital, Bantu Tolong, maupun belanja di Warung Komunitas.

Bagaimana cara top-up Saldo Ku?
Buka menu Saldo Ku di aplikasi, pilih "Top Up", lalu pilih metode pembayaran yang tersedia (transfer bank Virtual Account, QRIS, atau gerai retail). Saldo akan bertambah otomatis begitu pembayaran Anda terkonfirmasi oleh payment gateway kami.

Apakah Saldo Ku aman?
Ya. Setiap transaksi yang menggunakan Saldo Ku memerlukan PIN transaksi 6 digit milik Anda sendiri, dan login akun dilindungi verifikasi OTP.

Kenapa top-up saya belum masuk padahal sudah bayar?
Konfirmasi pembayaran biasanya berjalan otomatis dalam hitungan detik hingga beberapa menit. Jika setelah 1x24 jam saldo belum bertambah, silakan hubungi kami di halaman Kontak dengan menyertakan bukti pembayaran dan nomor pesanan top-up Anda.

Warung Digital

Layanan apa saja yang tersedia di Warung Digital?
Antara lain isi ulang pulsa & paket data, token listrik PLN, e-money/uang elektronik, serta pembayaran tagihan seperti listrik pascabayar, PDAM, BPJS, dan lainnya. Daftar layanan terus kami tambah dari waktu ke waktu.

Kalau transaksi Warung Digital gagal, apakah uang saya kembali?
Lihat halaman Kebijakan Refund kami untuk penjelasan lengkap per jenis transaksi.

Bantu Tolong

Apa itu Bantu Tolong?
Bantu Tolong adalah layanan antar-jemput orang atau barang dengan mitra pengemudi di sekitar Anda, lengkap dengan estimasi tarif sebelum order dibuat.

Bagaimana cara membayar ongkos Bantu Tolong?
Anda bisa memilih bayar tunai langsung ke Driver, atau memotong Saldo Ku Anda, tergantung opsi yang tersedia saat membuat order.

Keamanan Akun & Data

Bagaimana Warung Komunitas melindungi akun dan data saya?
Login akun dilindungi verifikasi OTP ke nomor terdaftar, dan setiap transaksi yang memotong Saldo Ku wajib memasukkan PIN transaksi 6 digit milik Anda sendiri. Kami tidak pernah meminta kata sandi atau PIN Anda lewat telepon, WhatsApp, atau email — abaikan dan laporkan pihak yang mengaku dari Warung Komunitas namun meminta data tersebut.

Apa yang harus saya lakukan kalau akun saya diduga diakses pihak lain?
Segera ganti kata sandi akun Anda lewat menu Profil, lalu hubungi kami di halaman Kontak agar tim kami bisa membantu mengamankan akun Anda lebih lanjut.

Kendala Teknis

Aplikasi error atau tidak bisa dibuka, apa yang harus saya lakukan?
Coba tutup paksa aplikasi lalu buka ulang, pastikan koneksi internet Anda stabil, dan pastikan aplikasi sudah versi terbaru dari tempat Anda mengunduhnya. Jika masalah masih berlanjut, hubungi kami di halaman Kontak dengan menyertakan tangkapan layar (screenshot) pesan error yang muncul.

Transaksi saya menggantung ("pending") terlalu lama, bagaimana solusinya?
Sebagian besar transaksi selesai otomatis dalam hitungan detik hingga beberapa menit. Lihat juga halaman Kebijakan Refund kami untuk penjelasan proses pengembalian dana transaksi yang gagal. Kalau status masih menggantung lebih dari 1x24 jam, hubungi kami di halaman Kontak dengan menyertakan nomor pesanan Anda.

Masih ada pertanyaan lain? Silakan hubungi kami di halaman Kontak.